Sociala medier är en bortglömd tillväxtmotor för många e-handlare

Under lång tid har svensk e-handel till stor del kretsat kring sökmotoroptimering, Google Ads och prisjämförelsesajter. Och ja, det har fungerat – länge. Men i takt med att konkurrensen hårdnar och kundernas köpbeteende förändras krävs något mer. Det räcker inte längre att bara synas – du måste också engagera.

Handelsforskaren Malin Sundström uttryckte det tydligt i en intervju med Ehandel.se: Om svenska e-handlare fortsätter att härma varandra och enbart satsa på det som alltid fungerat, är det tveksamt om de finns kvar om tio år. Det är ett påstående som både provocerar och väcker eftertanke – särskilt för dig som driver e-handel idag.

Det handlar i grunden om att bygga relationer, inte bara transaktioner. Och här spelar sociala medier en större roll än många ännu har förstått.

Ett skifte i synsätt, från kampanjkanal till relationsplattform

Sociala medier har länge setts som en “nice to have”-kanal, särskilt bland små och medelstora e-handlare. Men det håller på att förändras. Från att ha varit en plats för enstaka kampanjinlägg eller produktnyheter, börjar fler företag nu förstå att sociala plattformar är där lojalitet, varumärkesidentitet och konvertering möts – inte minst bland unga konsumenter.

Här är tre exempel som visar att ett skifte pågår:

1. Branschen börjar prata om sociala medier på allvar

Tonläget har förändrats. Sajter som Ehandel.se lyfter numera regelbundet hur e-handlare använder kanaler som Instagram, TikTok och Snapchat strategiskt – inte bara för synlighet, utan för att driva försäljning och förstärka varumärket. Ett exempel är Madly, som delat med sig av insikter kring hur Snapchat fungerar som ett engagerande medium för en yngre målgrupp.

Det visar att dialog, underhållning och närvaro blir allt viktigare – och att det finns ett värde i att våga utforska nya format.

2. Stora aktörer integrerar socialt beteende i köpupplevelsen

Lindex är ett företag som tydligt förstått kraften i sociala medier. Med sin lansering av Instashop tar de användandet av Instagram ett steg längre – och gör det möjligt att shoppa direkt utifrån inspiration i flödet. Det här är inte bara ett tekniskt steg framåt, utan också ett bevis på hur viktigt det är att möta kunden där hon redan är aktiv och engagerad.

Social shopping handlar inte längre om framtiden. Det är redan här – och de som inte anpassar sig riskerar att tappa sin relevans.

3. Livesänd video blir en ny kanal för närhet och expertis

Skönhetsbutiken Eleven har tagit ytterligare ett steg genom att satsa på livesändningar via Periscope (och senare TikTok och Instagram Live). Genom att bjuda in till skönhetstips, bakom kulisserna-visningar och livefrågor skapar de en känsla av tillhörighet och exklusivitet – två faktorer som är starkt drivande för både kundrelation och försäljning.

För många mindre e-handlare kan detta kännas som ett stort steg, men det behöver inte vara det. En livesändning med mobilkamera, en bra idé och en ärlig ton räcker långt.

Vad betyder det här för dig som e-handlare?

Det är hög tid att se över hur du använder sociala medier. Inte som ett separat tillägg, utan som en integrerad del av din affärsstrategi. Här skapar du relationer, bygger förtroende och öppnar för återkommande köp. Det är här du visar vad ditt varumärke står för, långt utanför varukorgen.

Frågan är alltså inte om du ska använda sociala medier. Frågan är hur – och varför.

Vart vill du ta ditt varumärke?

Oavsett om du precis börjat experimentera med reels, bygger en community på Facebook eller funderar på din första TikTok – så finns det möjligheter att växa, engagera och sticka ut.

Vill du ha hjälp att bygga en strategi, välja rätt kanal eller förstå vad som faktiskt konverterar?
📩 Hör av dig till oss på Optimal E-handel – vi hjälper dig se hela bilden.