Har du ett öga för detaljer, tycker om att handla online och gillar att tycka till om din upplevelse? Då kanske du är rätt person för att bli en av våra mystery shoppers hos Optimal E-handel. Genom att agera testkund hjälper du e-handlare att förstå sina styrkor och förbättringsområden – samtidigt som du får chansen att prova nya produkter, tjänster och butiker från insidan.
Vi söker dig som är nyfiken, noggrann och gillar att dela med dig av vad du tycker. Vare sig du är en van nätshoppare eller bara allmänt intresserad av kundupplevelse, är din insats viktig. För oss är det nämligen avgörande att få in autentiska och verkliga perspektiv på hur en e-butik upplevs – inte bara ur ett tekniskt perspektiv, utan utifrån den faktiska köpresan.
Vad innebär det att vara mystery shopper?
Som mystery shopper får du i uppdrag att genomföra köp i olika e-butiker som vi samarbetar med. Du testar butikens funktionalitet, navigation, produktinformation, betalningsflöde och leverans – men också det lilla extra: hur känns kommunikationen, hur snygg är paketeringen, hur känns det att bli kund hos just den här butiken? Din roll är att agera vanlig kund, men med ett extra vaket öga för vad som fungerar bra och vad som kan bli bättre.
Efter varje uppdrag lämnar du en kort men noggrann återkoppling där du beskriver dina intryck. Det kan handla om hur lätt det var att hitta rätt produkt, hur tydlig informationen var i kassan eller hur snabbt paketet kom fram. Alla delar räknas – och din feedback blir ett värdefullt underlag för butiken att utvecklas utifrån.
Varför använder vi mystery shopping?
På Optimal E-handel arbetar vi med att hjälpa e-handlare skapa bättre kundupplevelser – från första klicket till levererad vara. Vår metod bygger på att kombinera analys, data och verkliga användarupplevelser. Tekniken kan säga mycket, men det är människan som avgör vad som faktiskt fungerar.
Genom att låta riktiga konsumenter testa butikerna, får våra kunder en unik inblick i hur deras butik uppfattas. Det handlar om att se detaljer som algoritmer inte kan upptäcka: hur trygg känns köpupplevelsen, hur tydlig är returinformationen, hur mycket inspiration ger produktsidorna? Med hjälp av mystery shoppers får vi svar på dessa frågor – och många fler.
Vem söker vi?
Vi söker en bredd av människor. För oss är det viktigt att våra testare representerar olika åldrar, bakgrunder, bostadsorter och intressen. Det är just mångfalden i perspektiv som gör feedbacken så värdefull. I vårt nätverk finns allt från teknikintresserade ungdomar och småbarnsföräldrar till pensionärer, inredningsentusiaster och yrkesverksamma i olika branscher.
Du behöver inte ha någon särskild utbildning eller erfarenhet, men du bör vara bekväm med att shoppa online och kunna formulera dig tydligt i text. Du behöver också vara objektiv – det handlar inte om att tycka om en produkt, utan om att utvärdera hela kundresan.
Så här fungerar det i praktiken
När du blir godkänd som mystery shopper hos oss, blir du kontaktad vid aktuella uppdrag. Du får då tydliga instruktioner om vilken butik du ska testa, vad du ska tänka på och vilka frågor du ska besvara. I vissa fall får du ett mindre arvode, ibland får du behålla produkten du testar. I andra fall handlar det om att bidra med din åsikt som en del av en större testgrupp.
All feedback samlas in anonymt och presenteras för butiken i form av en sammanställd analys. Du som testare är alltså en del av ett större arbete – och din insats kan göra verklig skillnad för hur en butik utvecklas.
Varför du borde testa rollen
Att vara mystery shopper är inte bara ett roligt extrauppdrag – det är också ett sätt att påverka framtidens e-handel. Du får en inblick i hur företag tänker kring användarupplevelse, samtidigt som du får prova nya sajter och tjänster som du kanske annars inte skulle ha upptäckt. För dig som är intresserad av digital utveckling, konsumentbeteende eller e-handel i stort, är det ett spännande sätt att engagera sig på ett konkret sätt.
Många av våra testare upplever dessutom att de blir mer medvetna konsumenter. När man väl har börjat analysera hur en butik fungerar blir det svårt att inte se både brister och briljans även i andra sammanhang. Det är kunskap som du tar med dig – även utanför testuppdragen.
Intresserad? Hör av dig till oss
Vill du vara med och göra e-handeln smartare, tryggare och mer användarvänlig? Då vill vi gärna höra från dig. Skriv några rader om dig själv, var du bor, hur mycket du handlar online och om du har något särskilt område du brinner lite extra för. Vi hör av oss när vi har ett uppdrag som passar dig.
Tillsammans kan vi göra skillnad – en beställning i taget.
Jag heter Eva Olsson och driver Optimal E-handel. Med över tio års erfarenhet inom e-handel hjälper jag företag att vässa kundupplevelsen, öka konverteringen och hitta rätt strategier för långsiktig tillväxt. Jag brinner för smarta lösningar, tydlig kommunikation och att göra det enklare för både kunder och handlare att lyckas online.